Een bedrijf is meer dan zijn website. Daarom kijken wij naar het volledige verhaal: de klant, het aanbod, de cijfers, de dagelijkse werkwijze en de ambitie van de ondernemer.
1. Eerst begrijpen wat er gebeurt
Waar gaat tijd of omzet verloren? Welke klanten wilt u bereiken? Wat belooft u hun, en kunt u die belofte iedere dag waarmaken? We luisteren naar de mensen die het werk doen en kijken ook naar wat klanten daadwerkelijk ervaren. Een probleem dat zichtbaar wordt in een webshop kan zijn oorsprong hebben in assortiment, voorraad, prijsstelling of interne afspraken.
2. De feiten naast het gevoel leggen
Ervaring en intuïtie zijn waardevol. Ze worden sterker wanneer u ze kunt toetsen. Afhankelijk van uw vraag bekijken we bijvoorbeeld marge per productgroep, terugkerende vragen, klantbehoud, conversie, retouren, levertijden en de weg van bezoeker naar bestelling. We doen geen uitspraken over resultaten die we niet hebben onderzocht.
3. Prioriteiten kiezen
Niet alles hoeft tegelijk. We onderscheiden wat direct aandacht vraagt van wat later kan. Een verbetering moet passen bij uw capaciteit, budget en manier van werken. U krijgt een helder beeld van de keuzes, hun mogelijke gevolgen en wat nog onzeker is.
4. Aanpakken en bijstellen
Een advies is pas nuttig wanneer het in de praktijk werkt. We kunnen meedenken over de uitvoering van een nieuw aanbod, scherpere processen, een domeinstrategie of een website. Daarna bekijken we samen wat het oplevert en wat moet worden aangepast.
Het doel is niet om u zoveel mogelijk te laten veranderen. Het doel is dat uw bedrijf sterker wordt.
Wanneer past deze aanpak?
- Uw omzet groeit niet mee met uw inspanningen.
- Er komen bezoekers op uw website, maar te weinig passende aanvragen of bestellingen.
- U twijfelt over uw positionering, assortiment of volgende investering.
- Er worden telkens nieuwe oplossingen bedacht, terwijl hetzelfde probleem terugkeert.
- U wilt een eerlijk gesprek met iemand die ook de lastige vragen stelt.
Vertel ons waar uw bedrijf tegenaan loopt. Een eerste gesprek is bedoeld om te bepalen of en hoe wij kunnen helpen.