Een goede bedrijfsanalyse begint met vragen die soms ongemakkelijk zijn. Wat verkoopt goed, maar levert weinig op? Welke belofte maakt u aan klanten? En kan uw organisatie die ook waarmaken?
Wat bekijken we?
Klanten en hun keuze
Wie koopt bij u, waarom kiezen klanten voor u en waarom haken anderen af? We kijken naar terugkerende vragen, bezwaren, serviceverzoeken en het verschil tussen de doelgroep die u voor ogen heeft en de mensen die daadwerkelijk bestellen.
Aanbod en rendement
Een breed assortiment voelt als een kracht, maar kan ook voorraad, aandacht en marge versnipperen. We bekijken welke producten of diensten uw positie versterken en waar de inspanning niet in verhouding staat tot het resultaat. Omzet is daarbij niet hetzelfde als winst.
Werkwijze en capaciteit
Een marketingcampagne kan extra vraag brengen, maar heeft weinig waarde als levering, opvolging of klantenservice die vraag niet aankunnen. Daarom kijken we ook naar verantwoordelijkheden, overdracht, voorraad, doorlooptijd en knelpunten in het dagelijkse werk.
Digitale klantreis
We toetsen of bezoekers begrijpen wat u aanbiedt, of informatie vindbaar is en of bestellen of contact opnemen eenvoudig gaat. Ook zichtbaarheid in zoekmachines, mobiele bruikbaarheid en meetbaarheid horen daarbij. De digitale uitkomst bekijken we altijd in samenhang met het bedrijf.
Wat levert het op?
U krijgt geen stapel algemene tips. We zetten de belangrijkste bevindingen, aannames en open vragen op een rij en bespreken welke ingrepen de meeste aandacht verdienen. De precieze vorm van de analyse spreken we vooraf af; zonder inzage in relevante gegevens kan niemand een volledig beeld beloven.
Lees ook hoe we van een analyse naar een werkbare bedrijfsstrategie komen.